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KPI’s de captación

Cuando nuestro objetivo es la captación de nuevos clientes para nuestro negocio es importante medir que estrategias estan resultando

Antes de empezar

Es importante saber cuántos son nuestros clientes potenciales. Esto puedo abarcar todo un barrio, ciudad o un país entero dependiendo nuestro alcance y cobertura.

Clientes potenciales: Es la cantidad de personas que nos puede comprar o usar nuestros servicios. 

Por ejemplo: Si somos una tienda especializada en productos de mujer no podemos contar a toda la población de la ciudad, contaremos a las mujeres de cierta edad y con determinado ingreso promedio. Además si la ciudad es muy grande y estamos ubicados al norte no podemos contar con las personas que sólo se movilizan en el sur. Si nuestro negocio no cuenta con tienda en línea nos reduciremos solo alcance físico. Etc

Una buena opción de cuantificar nuestros clientes potenciales son los registros de censos, contar la cantidad de personas que caminan por nuestra tienda, etc. 

KPI's para captación

  • No. de clientes nuevos divido para el total de clientes potenciales.
  • Cantidad de folletos o cupones emitidos vs los folletos o cupones entregados en la tienda.
  • Números de clientes nuevos / cantidad de clientes potenciales llamados

Como ves no es dificil ajustar esos ejemplos con las acciones que vayas a realizar para captar clientes nuevos.

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