Las siglas KPI’s significan: Performance Indicators que en español sería Indicadores clave de desempeño y estos son fundamentales para monitorear nuestro negocio y como todo objetivo de marketing debe ser medido, estos indicadores nos ayudan hacerlo.
¿Cuáles son los indicadores (KPI's) que no me deben faltar?
Existen muchos indicadores (KPIs) pero no todos deben ser medidos, ya que demasiado análisis nos quita tiempo y debemos pasar más tiempo en la acción. ¿Cuáles debería usar? Todo depende de cuales son nuestros objetivos y las estrategias que estamos realizando para lograrlos. Sólo los que realmente impactan en nuestro negocio
Por ejemplo si dentro de nuestros objetivos de este año son Calidad de atención debemos medir la satisfacción de nuestros clientes al empezar las acciones y luego de culminar la estrategia.
KPI's más habituales en un negocio Retail (ventas al por menor)
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- Tráfico
- Captación
- Conversión
- Fidelización
- Transacción
- Ventas
- Merchandising
- Post venta
- Impacto en promociones
- Margen
- Rentabilidad
